وصف المنتج في متجر سلة هو المكان الذي تجيب فيه عن أسئلة العميل قبل أن يرسلها إليك: ما هذا المنتج؟ هل يناسب استخدامي؟ ما المقاس أو الكمية؟ وماذا سأستلم؟ النص الذي يكرر «جودة عالية وسعر مميز» قد يبدو تسويقيًا، لكنه لا يقدم معلومات كافية لاتخاذ القرار.
ابدأ بالبيانات الصحيحة، ثم رتبها بلغة واضحة. لا تحتاج إلى كتابة وصف طويل لكل منتج، ولا إلى تكرار اسمه في كل فقرة. المطلوب أن يستطيع الزائر فهم الفرق بين الخيارات ومعرفة حدود المنتج دون البحث في الصور أو الرسائل الخاصة عن الإجابة.
اجمع الحقائق قبل كتابة المقدمة
افتح بطاقة معلومات للمنتج تتضمن اسمه، ومادته، وأبعاده، وخياراته، ومحتويات العبوة، وطريقة الاستخدام والعناية عند الحاجة. استعن بمعلومات المورد أو المصنع، ثم تحقق من أنها تخص الإصدار الذي تبيعه فعلًا. لا تنقل وصفًا لمنتج مشابه وتغير الاسم فقط؛ اختلاف المقاس أو الملحقات قد يغير توقع العميل بالكامل.
راجع الأسئلة التي تتكرر في خدمة العملاء. إذا كان الناس يسألون دائمًا هل يأتي المنتج مع القطعة الظاهرة في الصورة، فهذه معلومة تستحق الظهور في الوصف. وإذا كانت المعلومة غير متاحة، استكملها من مصدرها بدل اختراع إجابة تبدو مقنعة.
اكتب اسمًا يميز المنتج بوضوح
اجمع نوع المنتج والخاصية التي تفرقه عن غيره، عندما تكون مهمة للاختيار. مثال توضيحي لمنتج افتراضي: «منظم مكتب خشبي بطبقتين، عرض 24 سم». هذا الاسم أكثر تحديدًا من «المنظم الفاخر الأكثر طلبًا». لكنه لا يصلح لمنتجك إلا إذا كانت الخامة والأبعاد صحيحة.
تجنب إضافة أسماء غير مرتبطة أو استخدام عدة صيغ متقاربة للعبارة نفسها داخل الاسم. وإذا كانت هناك ألوان أو مقاسات متعددة، وضح طريقة الاختيار، ولا تجعل الاسم يوحي بأن جميع الخيارات تأتي في طلب واحد.
اربط الميزة باستخدام مفهوم
المواصفة تجيب عن «ماذا يوجد؟»، والفائدة تشرح «كيف أستخدمه؟». مثلًا، وجود حجرتين في منظم افتراضي يسمح بفصل الأوراق عن الأدوات الصغيرة. هذه فائدة مرتبطة بخاصية واضحة. أما القول إنه «يضاعف إنتاجيتك» فهو نتيجة تحتاج إلى إثبات ولا تترتب تلقائيًا على وجود حجرتين.
اختر فائدتين أو ثلاثًا ترتبطان بالمنتج نفسه، ثم أضف التفاصيل التي تمنع الالتباس. إذا كان المنتج يحتاج إلى تركيب، فاذكر ذلك. وإذا كانت صورة العرض تحتوي على أغراض للتوضيح فقط، فبين ما يدخل في الطلب وما لا يدخل فيه.
قالب وصف يمكنك تعبئته
استخدم هذا الترتيب كنقطة بداية، وعدله وفق نوع المنتج. الحقول بين الأقواس تحتاج إلى بياناتك، وليست نصوصًا جاهزة للنشر:
- تعريف مختصر: [نوع المنتج] مناسب لـ[استخدام محدد]، ويتميز بـ[خاصية مؤكدة].
- الفوائد العملية: [ميزة أولى وما تساعد عليه]، و[ميزة ثانية مرتبطة بالاستخدام].
- المواصفات: [الخامة، الأبعاد، السعة أو الكمية، والخيارات المتاحة].
- محتويات الطلب: [المنتج والملحقات المشمولة وعدد كل منها].
- الاستخدام والعناية: [تعليمات مناسبة ومتحقق منها عند الحاجة].
- قبل الاختيار: [قياس أو توافق أو شرط ينبغي للعميل التأكد منه].
للخدمات والمنتجات الرقمية، استبدل الحقول غير المناسبة بنطاق التسليم، وصيغ الملفات، والمتطلبات التي يوفرها العميل، وما لا يشمله السعر. لا تضف قسمًا لمجرد ملء القالب إذا كان لا يخدم قرار الشراء.
مثال توضيحي: من عبارة عامة إلى معلومات مفيدة
المثال التالي لمنتج افتراضي، ولا يصف منتجًا معروضًا في المتجر:
قبل: منظم أنيق بجودة ممتازة، مثالي لكل مكتب، اطلبه الآن.
بعد: منظم مكتب خشبي بطبقتين، لفرز الأوراق والأدوات الصغيرة في مكان واحد. أبعاده الافتراضية 24 × 18 × 16 سم. يحتوي الطلب على منظم واحد فقط، ولا يشمل الأدوات الظاهرة في صور التنسيق. تحقق من المساحة المتاحة على مكتبك قبل الاختيار.
الفارق هنا أن النص الثاني يوضح الاستخدام والحجم ومحتويات الطلب. قبل تطبيقه على منتج حقيقي، تستبدل كل معلومة افتراضية ببيانات متحقق منها، وتضيف طريقة العناية المناسبة لخامة المنتج إذا كانت متاحة.
اجعل النص والصور والخيارات متسقة
قسّم المعلومات بعناوين قصيرة وقوائم سهلة القراءة على الجوال. استخدم وحدات قياس واضحة، وطابق الوصف مع الصور والسعر والخيارات. عندما تعرض صورة عدة قطع بينما السعر لقطعة واحدة، اذكر العدد بوضوح. وأضف وصفًا بديلًا للصورة يشرح ما يظهر فيها، بدل حشد كلمات لا تصف محتواها.
لا توجد حاجة إلى نسبة ثابتة لتكرار الكلمة المفتاحية أو عدد كلمات موحد لكل المنتجات. استخدم الاسم الطبيعي للمنتج، وأجب عن الأسئلة المرتبطة به، وميز وصف كل منتج بمعلوماته الفعلية. الوصف المفيد يساعد على الفهم، لكنه لا يضمن ترتيبًا محددًا في البحث أو عددًا معينًا من المبيعات.
راجع ما كتبته قبل رفعه
اطلب من شخص لا يعرف المنتج أن يقرأ الوصف ويشرح لك ما سيستلمه وكيف سيختار النسخة المناسبة. إذا احتاج إلى تخمين، أضف المعلومة الناقصة. راجع كذلك الأرقام والمقاسات والتهجئة، واستبدل العبارات العامة بتفاصيل تدعمها بيانات المنتج.
عند طلب تجهيز المتجر، فرّق بين رفع المعلومات التي توفرها وكتابة المحتوى من الصفر. توضح باقات تصميم وتجهيز متجر سلة نطاق كل خدمة. وتشمل باقة الاحتراف تحسين حتى 10 منتجات مختارة لمحركات البحث، بينما كتابة محتوى كامل لجميع المنتجات من الصفر ليست ضمن نطاقها.